Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Condition essentielle : produit strictement scellé d’origine
LordTCG est spécialisé dans le scellé Pokémon. Le retour est accepté uniquement si le produit est renvoyé intact, avec son film plastique d’origine non ouvert ni entamé.
Retour refusé : tout produit ouvert, déballé, dont le scellé a été rompu ou dont l’emballage extérieur a été détérioré. C’est la règle standard pour les produits scellés à valeur de collection — un booster ou une boîte ouverte ne peut plus être remis à la vente comme neuf.
Comment retourner votre commande
- Envoyez-nous un email à support@lordtcg.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée — les frais de retour sont à notre charge.
- Déposez votre colis, au choix :
- au point relais d’expédition initial de votre commande, ou
- à notre siège social : LORDHOSTING SASU, 5 squares Frédéric Vallois, 75015 Paris
- Une fois le colis reçu et le contenu vérifié, nous procédons au remboursement.
Délai et modalité de remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux.
- Par défaut : remboursement sur votre moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, Apple Pay).
- Sur demande explicite et après validation de notre part : possibilité de recevoir un avoir en crédit boutique utilisable sur une prochaine commande.
Produit reçu endommagé ou non conforme
Malgré tout le soin apporté à nos emballages, un colis peut arriver abîmé pendant le transport. Dans ce cas :
- Prenez si possible des photos du colis et du produit avant ouverture
- Écrivez-nous sous 48 h à support@lordtcg.fr avec les photos et votre numéro de commande
- Nous gérons l’échange ou le remboursement intégral, frais de retour à notre charge
Erreur de commande de notre part
Produit manquant, référence incorrecte ? Contactez-nous par email : nous corrigeons l’erreur sans délai et à nos frais.
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