Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits scellés Pokémon, la livraison, les retours et le service client. Une question qui n’apparaît pas ici ? Écrivez-nous à support@lordtcg.fr.
Authenticité et qualité des produits
Vos produits scellés sont-ils authentiques ?
Oui, 100 % de nos produits sont d’origine française (VF), scellés d’usine par The Pokémon Company. Nous ne vendons aucun produit reconditionné, contrefait ou d’importation asiatique. Chaque produit est vérifié à réception dans nos locaux avant d’être remis en vente.
Les boosters sont-ils pesés ou triés ?
Non. Nous ne pesons ni ne trions aucun booster avant expédition. Vous recevez du scellé exactement dans l’état où il sort de son display d’origine — comme dans n’importe quel magasin officiel.
Vendez-vous uniquement du scellé français (VF) ?
Oui, notre catalogue est exclusivement composé de produits en version française : boosters, displays, ETB, Pokébox, tripacks, coffrets, mini-tins et bundles. Aucune version japonaise ou anglaise.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48 h ouvrées. À cela s’ajoute le délai transporteur (Chronopost : 24-48 h, Mondial Relay : 3-5 jours ouvrés). Le délai précis s’affiche au moment de la commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous expédions en Europe et dans les DOM-TOM. Selon votre adresse, la livraison se fait en Mondial Relay (si disponible) ou en Colissimo International. Voir notre page Livraison.
Comment sont protégés les produits pendant l’envoi ?
Cartons rigides adaptés au format, calage papier bulle ou mousse pour les produits fragiles (ETB, displays), et colis discret sans mention “Pokémon” à l’extérieur.
Y a-t-il un seuil de livraison offerte ?
Oui, la livraison Mondial Relay est offerte dès 200 € TTC d’achat. Le compteur en haut de page vous indique combien il manque pour l’atteindre.
Paiement et commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay et PayPal via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Sur les produits marqués “Précommande”, la commande est facturée immédiatement pour garantir votre exemplaire. Nous expédions dès la sortie officielle du produit, en général sous 48 h après sa réception dans nos locaux. Vous recevez un email dès que votre commande est expédiée.
Puis-je regrouper plusieurs commandes en un seul envoi ?
Écrivez-nous à support@lordtcg.fr avec les numéros de commandes concernés dans l’heure qui suit la seconde commande — nous ferons notre possible pour regrouper avant préparation.
Retours et service client
Puis-je retourner un produit scellé ?
Oui, dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours, à condition que le produit soit renvoyé strictement scellé d’origine — film plastique intact, jamais ouvert. Un produit déballé n’est pas repris. Voir la page Retours pour la procédure complète.
Comment vous contacter ?
Par email à support@lordtcg.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
À propos de LordTCG
Vendez-vous aussi des cartes à l’unité ?
Notre catalogue est actuellement centré sur le scellé Pokémon. Les cartes à l’unité seront réintroduites à partir du 9 juin 2026, avec un catalogue enrichi et de nouveaux services (envoi protégé pour les cartes graduées, etc.).
Faites-vous des lives sur Whatnot ?
Oui, retrouvez-nous en live sur Whatnot @titi60 — 4,9/5 sur 264 avis, plus de 1 400 produits vendus.
Proposez-vous du rachat de collection ?
Oui, nous rachetons vos produits scellés Pokémon. Voir notre page dédiée pour envoyer une demande d’estimation gratuite.